5月13日，国际顶级医院管理专家团队，美国梅奥诊所领导力管理部主任Anette B Roter与梅奥威斯康星州La Crosse诊疗中心院长助理Nicole Van Ert来到邢台市人民医院，就医院文化、医院管理、员工考核、服务理念等问题开展专题讲座。讲座采取同声翻译的方式，全市10余家医院院长、市人民医院全体院领导、中层以上干部、各临床、医技科室业务骨干500余人现场聆听。

美国梅奥诊所是一所拥有悠久历史的综合医院和医学中心，是医疗领域当之无愧的顶级品牌。现已有140多年历史的梅奥诊所在临床医疗的众多领域中位居全美乃至世界领先地位。

Anette B Roter是美国梅奥诊所领导力管理部主任，原工作于美国国防部，是海军陆战队管理部考核行政官员。就职于梅奥诊所后，负责中层干部选拔、培训、考核，其推行的360度干部考核使梅奥诊所中层科室干部的选拔、考核系统化、规范化。

Nicole Van Ert是梅奥诊所威斯康星州La Crosse诊疗中心院长助理，美国癌症协会威斯康星州分会患者健康教育专员，侧重于诊疗中心病人安全、患者健康教育。
两位管理专家分别从梅奥诊所的概况、组织架构、科室管理、医疗模式、员工考核、服务理念、患者安全改善、患者教育、医护人员培训等方面为大家做了精彩的演讲，通过讲述梅奥诊所服务性品牌的形成历史及其成因，阐述了梅奥在管理模式、机构文化、团队建设、人力资源等方面的核心理念、价值观及其有效实践

如果说医院的核心价值观是患者至上，梅奥诊所无疑对此作出了最佳诠释。为了实践“患者需求至上”的核心价值观，梅奥拥有一个由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，时时刻刻将精力放在病人的需要上面，无论他们来自何方，出身何处。梅奥突出对患者全流程服务，从患者想去医院看病，到离开医院，梅奥会提供全方位的服务，始终以患者为中心。

梅奥强调团队合作医疗，因为人体多脏器紧密相连，疾病侵袭身体复杂多变，单个科室并不能给予患者全方位的健康保障。梅奥各医疗机构之间、各学科之间都能够共享专家资源。在梅奥，如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生的帮助或参与治疗，他可以随时动用诊所的各种专家和资源。通过医护人员齐心协力的配合，保证给疑难杂症的患者提供综合诊断和治疗的多种选择。

此次专题讲座开全市医疗机构国际交流先河，给全市医疗卫生界带来了一场丰富的医院管理大餐。让我们有机会近距离向世界上最好的医院学管理、学服务、学医疗，不但更新了理念，开阔了视野，而且对创新医院管理思路、改革管理模式、提升管理水平，助推医院和谐、科学、快速发展有着重要的里程碑式的意义。

在交流环节，与会人员就服务理念、医院文化、医疗纠纷等方面进行了积极提问，得到了两位专家耐心细致的解答，让与会人员更深入了解了梅奥诊所以及美国医疗体系现状。

专题讲座前，市人民医院院长陈树波代表医院与美国梅奥专家互赠了象征友谊的小礼物。

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