4月13日下午，美国梅奥诊所管理专家Kent Seltman（肯特.塞尔曼）博士和Kristi Peterson（克里斯提.佩特森）女士，来到山西医科大学第二医院访问并进行医院管理学术交流讲座。山西省医院协会会长李和平，山医大二院院长李保、党委书记李汝德等院领导与来宾进行了座谈交流。

首先，李保院长致欢迎辞，对肯特·塞尔曼博士和克里斯提·佩特森女士两位医院管理大师来访并传经送宝表示欢迎和感谢。李和平会长介绍了梅奥诊所的实力和“2017年梅奥合作中国行交流会”第四场培训在山医大二院举行的意义。

两位梅奥专家分别以《梅奥诊所的战略性成长》和《患者的愿望、需求与期待》为题，为医院200余名中层干部进行了精彩的讲座。学术报告厅座无虚席，大家认真聆听了讲座。

肯特·塞尔曼博士着重讲授了梅奥诊所发展的六大战略：

目的地医疗(第一阶段)；需求大于战略；

“阳光带”战略；

面对美国医疗政策变动带来的威胁以及市场过度兼并收购所采取的防御性战略；

知识产权的战略性市场管理；

患者与医护人员的健康信息；

目的地医疗中心。

克里斯提·佩特森女士用自己的亲身经历讲述了患者体验的现状以及患者的需求与期待，着重介绍了服务质量的体现、评价、维度、管理、如何衡量患者满意度，以及出院后电话回访、保持患者知情权等需求的工作方法，特别强调了沟通在患者就医过程中的重要性。

在现场交流环节，与会人员积极提问，就梅奥医院的中国人员情况、医院规模、相关医疗指标、药品供应、社工志愿服务、医患纠纷和暴力伤医处置等问题与两位专家进行了深入的交流和探讨。肯特·塞尔曼博士还为现场互动人员签名赠书。

最后，党委书记李汝德在简短总结中再一次感谢两位国际顶级医院管理专家的精彩演讲，要求大家把讲座中“以病人为中心”的理念落实在具体工作实践中。

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