美国梅奥管理高级研讨会在浙江大学医学院附属第一医院举行

2016-10-27 1996

9月底，美国梅奥诊所管理高级研讨会在浙江大学医学院附属第一医院举行。浙大一院领导班子以及中层干部参加研讨会。美国梅奥诊所市场营销部名誉主席Kent Seltman博士和梅奥诊所名誉医务主任DR. Michael Brennan医生带来了精彩讲座。

Kent Seltman博士是《向世界最好的医院学管理》一书的作者，该书全球发行40余万册，是很多医院管理者的必读书目。Kent博士就梅奥诊所的核心品牌价值“患者需求至上”为主题，深入浅出地讲述了梅奥非常注重在医疗水平、硬件设施、医疗服务等方面的细节处理，从患者进入梅奥诊所开始，尽心为对方提供卓越的就医服务，最终所有的细节信息共同构成了患者的良好就医体验。“患者需求至上”的企业文化是梅奥品牌文化管理屹立不倒的基石，Kent Seltman博士说“1968年前，梅奥还未有市场部时，甚至没有品牌营销的概念时，梅奥已经通过患者口口相传的好口碑，实现了它的核心品牌价值文化的传播。”

“患者的利益是我们唯一的利益，为了让患者受益于先进知识，我们的团队合作是必要的……将医学作为一门协同性的科学进行发展是很有必要的”。这是Dr. William J. Mayo奉行的服务宗旨，梅奥诊所为病人提供团队性的医疗服务，将优秀的医生凝聚成一个团队，协同治疗。“团队合作的文化也是梅奥的重要品牌文化”，Kent Seltman博士指出。

DR. Michael Brennan回顾了当前中国医疗行业快速发展的现状与差距，并着重介绍了梅奥诊所对职业化的推崇与肯定，“我们如何在正确的时间，出于正确的原因，以正确的方式做正确的事，来赢得患者、同事和社会的信任”， DR. Michael Brennan指出，职业化代表一系列的价值观、行为和关系，而这些价值观、行为和关系又撑起了公众对于医生和医疗机构的信任。

浙大一院院长王伟林认为该次美国梅奥诊所管理高级研讨会对医院管理来说意义深刻，有很多值得学习借鉴的地方。比如从细节上考量，患者进入医院最先接触的就是大门口的保安，保安的素质和态度也代表了医院的形象；院子里的花养得好不好，对于敏感的患者来说可能也代表了一家医院的能力；室内地面是否光亮整洁，洗手池有没有洗手液，这些可能都是患者形成医院印象的因素，而不仅仅是医生的技术水平。代表医院的是每一个员工，希望每个人都能时刻有这样的荣誉感，把最好的服务带给患者。