在家人和正夫口腔医院的大力支持和南京爱必生的协调安排下，我与2018年6月去意大利安东尼奥卡萨雷利医院口腔科进修学习，在一个月的国外学习生活中，目睹了意大利的先进的药物和器械，体会了以人为本的管理理念，给我深深的震撼，我想把意大利的所见、所闻、所想和我的医院同行共勉。

2018年6月13日经过11小时的长途飞行，在意大利那不勒斯当地时间上午9点55分我一人终于到达了意大利那不勒斯，负责与中国进修项目负责人安卓先生和他的儿子亲自到机场迎接我，热情的握手和亲切的问候很快就把我旅途的疲惫、过关时的紧张心情冲淡了，初到意大利那不勒斯就被意大利的欧式房楼、街道、风景、空气和意大利人彬彬有礼的举止吸引了。

我所在的安东尼奥卡萨雷利医院位于意大利中南部那不勒斯最大的医院也是意大利有名的火山之城，这里四季分明，偶尔带点小情绪的小雨会给你，那不勒斯安东尼奥卡萨雷利医院成立于1934年，这里不仅有口腔科，还有分更多的内外妇儿科。

我很幸运到安东尼奥卡萨雷利医院学习，初次和口腔科的医生们见面，有一位叫丽莎医生让我印象特别深，她带着我学习，因为这边的门诊部的医生们都说意大利语言，就她会一些英语教导我这边的口腔科的知识，她的热情和开朗的笑脸，使我特别温暖，医生们看到我的到来，都会追问我，中国上海和北京是不是很美丽，我用了30分钟的英语讲述了中国的不同地区不同的食物，并且医生们都很兴高采烈地问中国的医疗水平是不是很高，我的小骄傲立马很自豪地告诉他们，’‘YES’‘，还包括介绍了自己的医院。

安东尼奥卡萨雷利医院属于那不勒斯中南部的最大的医院，第一次走进口腔科的工作室的时候，我被整洁、宽敞的工作室和手术室有所震惊，这边的客户都是基本安排好时间就诊，不会带有散慢以及傲娇的脾气来看牙，患者以及家属都会很尊敬医生们，因为来这边看牙的客户都是会有很多不健全的孩子以及大人，但作为他们的父母丝毫不会嫌弃还会更加疼爱他们，这是让我感受到父母的疼爱是多么伟大。

一. 以人为本的服务理念

走进医院，“以人为本”的服务理念随处可见，合理规划的楼宇分布，布置科学的行走路线，优美整洁的舒适环境，醒目详细的温馨提示，还有各种操作流程、各种方便患者措施、细节之处尽显关怀。无论是病房门诊，还是大厅走廊电梯，只要有患者经过的地方，都有各种相关的提示和健康宣传资料。

在意大利的医院，无论是医师还是工友及保安，均以关爱病人为己任，处处体现以病人为中心的人文关怀。每家医院都可以看到义工，他们协助医院做各种辅助性工作，帮助咨询、指路、看护患者，尽其所能的为患者提供方便。围绕一个中心，一切为了病人的健康，以病人为中心绝对不是一个口号，而是渗入各个细节和行动。

安东尼奥卡萨雷利医院规定医务人员的上班时间是上午8时20分至中午1时30分，每天约6小时，可是你会发现绝大多数医务工作者经常是提前上班及推迟下班，但他们每天在做他们该做的事情，各个岗位人员各司其责，似乎就凭自觉性在工作，履行各自岗位的职责，每项工作都在有序高效地进行着，似乎每个人都在快乐地享受工作，富有激情。是什么力量让医务工作者具有如此高的自觉性和责任心？也许他们已形成了自觉地遵守法律、法规的良好习惯；也许是对医学的热爱和对病人的怜悯；也许是社会对医务工作者的认可；也许他们从从医中看到希望；然而，也许最关键的是他们追求从医的服务理念——Patient First。

二. 先进的药物以及器械

在去意大利进修前，我已把国内的口腔科遇到一些比较棘手的问题整理出来，到了意大利了解医生们如何解决，在国内基本上很少用英语交流，为了能和医生们沟通无障碍，有时候遇到一些新的英语单词或者一些意大利语言会记录在本子上面，包括一些口腔科的常用的器械，所以天天和他们学习意大利语言。

由于自己的专长是口腔科，所以在学习的过程中，我只能观摩学习，但随着时间一天天过去，偶尔医生们忙不过来，我还是会尽力地配合一些简单的工作，主任和大家每次看到我很主动帮忙而且是自己知道不能超越学习规定中的规矩，所以我每次都会小心翼翼，但也会得到大家的表扬，丽莎医生每次都会看着我配合医生们，她有些时候怕我不了解，就会在私底下来教导我如何配合医生，这就是我在来之前就想了解所谓的四手操作，我作为口腔科的护士不仅了解自己国内的医生还想了解国外的工作人员怎么配合医生完美的操作。

这边的外科微创的拔牙、补牙、切除囊肿和牙周治疗比较多，所以医生们使用的器械大多数在国内也是看不到的，由其是牙科的材料和药物，大多数不健全的患者都会使用手术室的全麻来操作，可以说医生们互相配合度来看是完美的。

在安东尼奥卡萨雷利医院一个月的学习很快就结束了，虽然不能说是满载而归，但还是颇有收获，感触满深。热情且富有责任心才能爱岗，计划才有高效，团队合作才能事半功倍，创新才有活力、生命力，工作才有魅力；然而，收获最大的，还是“Patient First”的倡议及真正实施，让“Patient First”指导我们的每一项工作，将使工作高效，使我们自豪，没有怨言，使病人获益，造福病人。

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